中國(guó)銀行濟(jì)南分行在長(zhǎng)清計(jì)算機(jī)公司開(kāi)展普及金融知識(shí)萬(wàn)里行宣傳活動(dòng)

金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利

《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕81號(hào)），強(qiáng)調(diào)保障金融消費(fèi)者的八項(xiàng)權(quán)利：

　　一、保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過(guò)程中的財(cái)產(chǎn)安全。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營(yíng)，采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。

　　二、保障金融消費(fèi)者知情權(quán)。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語(yǔ)言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

　　三、保障金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理?xiàng)l件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品。

　　四、保障金融消費(fèi)者公平交易權(quán)。金融機(jī)構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除金融消費(fèi)者合法權(quán)利，不得限制金融消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)途徑，不得減輕、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。金融消費(fèi)者這一權(quán)利在實(shí)踐中往往也經(jīng)常受到侵犯。如金融經(jīng)營(yíng)者多利用事先印制好的格式保險(xiǎn)合同、貸款合同、擔(dān)保合同等與消費(fèi)者確定法律關(guān)系，金融消費(fèi)者由于法律知識(shí)有限，大多數(shù)時(shí)候無(wú)法判斷其中是否含有不公平或欺詐條款，從而被侵權(quán)。

　　五、保障金融消費(fèi)者依法求償權(quán)。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督。金融消費(fèi)者在合法權(quán)益受到侵犯并由此造成損失時(shí)，有權(quán)依據(jù)與金融機(jī)構(gòu)簽訂的合同和相關(guān)法律關(guān)系要求賠償。

　　六、保障金融消費(fèi)者受教育權(quán)。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，積極組織或參與金融知識(shí)普及活動(dòng)，開(kāi)展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育，幫助金融消費(fèi)者提高對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)。金融消費(fèi)者有權(quán)接受關(guān)于金融產(chǎn)品的種類、特征以及權(quán)益受到侵害時(shí)如何救濟(jì)等方面知識(shí)的教育。--送教上門(mén)

　　七、保障金融消費(fèi)者受尊重權(quán)。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或國(guó)籍等不同進(jìn)行歧視性差別對(duì)待。

　　八、保障金融消費(fèi)者信息安全權(quán)。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者信息安全。案例：金融機(jī)構(gòu)將金融消費(fèi)者的個(gè)人信息如身份證號(hào)碼、家庭住址等告知第三方機(jī)構(gòu)，泄露了信息，侵害了金融消費(fèi)者信息安全權(quán)。

消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決途徑

當(dāng)大家認(rèn)為自身權(quán)益受到侵害時(shí)，可以通過(guò)如下途徑進(jìn)行維權(quán)。

　　一、是向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，尋求解決；

　　二、是向銀保監(jiān)會(huì)、人民銀行等監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴；

　　三、是向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行設(shè)立的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴；

　　四、是向法院起訴或根據(jù)合同約定提起仲裁。

應(yīng)當(dāng)注意的是，無(wú)論哪種途徑解決糾紛，相關(guān)證據(jù)憑證都對(duì)于合法權(quán)益的維護(hù)具有重要的作用，因此在交易時(shí)就應(yīng)當(dāng)注意保存相關(guān)單證。

防范網(wǎng)絡(luò)詐騙

　　案例一：兼職刷單詐騙：2018年4月份，王女士在網(wǎng)上找兼職，認(rèn)識(shí)了一個(gè)人并加了對(duì)方的QQ號(hào)。在QQ上，對(duì)方讓王女士刷單做任務(wù)，完成后返現(xiàn)賺傭金，王女士同意了，對(duì)方發(fā)給王女士一個(gè)價(jià)值120元人民幣衣服的鏈接，王女士通過(guò)掃描QQ二維碼向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)了120元人民幣，后對(duì)方以激活、驗(yàn)證本金等借口為由，以同樣的方式，讓王女士又轉(zhuǎn)了4000元人民幣，最后王女士發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，共損失人民幣4120元。

　　詐騙特點(diǎn)：騙子通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布刷單兼職廣告，誘騙受害人上鉤，然后通過(guò)qq發(fā)送給受害人一個(gè)“刷單鏈接”，讓受害人掃碼支付，完成后，再用激活、驗(yàn)證本金等各種借口，讓受害人更多的刷單墊付錢(qián)款，最后拉黑。

　　防范方法：遠(yuǎn)離刷單兼職，找正規(guī)工作自然勞有所得。果斷拒絕用人單位要求墊錢(qián)刷單、收取保證金、馬甲費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)的要求，避免上當(dāng)受騙。

　　案例二：冒充親友詐騙：2018年4月份，張先生手機(jī)收到一條陌生號(hào)碼的短信，內(nèi)容為：我是張某某，手機(jī)掉水里了，現(xiàn)在借用同學(xué)的手機(jī)發(fā)的信息，后對(duì)方稱要參加一個(gè)商務(wù)英語(yǔ)和經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)班，需要學(xué)費(fèi)11500元，張先生以為是自己兒子發(fā)來(lái)的短信，就以支付寶轉(zhuǎn)賬的方式支付給對(duì)方11500元人民幣，最后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，共損失人民幣11500元。

　　詐騙特點(diǎn)：騙子通過(guò)非法手段，獲取受害人身份信息，了解其家庭情況，冒充受害人“親屬”，通過(guò)發(fā)送短信，編造各種謊言，要求其匯錢(qián)打款。

　　防范方法：在手機(jī)短信，qq或微信等聊天工具上談及借錢(qián)、匯款的“親朋好友、公司老板”，一定要采取打電話、視頻語(yǔ)音聊天等方式核實(shí)真實(shí)身份。

　　案例三：假借貸款詐騙：2018年5月份，羅先生接到一個(gè)陌生電話，對(duì)方自稱是小額貸款公司的，稱可以幫助羅先生貸款，羅先生同意后就加了對(duì)方的微信，后羅先生在與對(duì)方微信聊天過(guò)程中，對(duì)方提出申請(qǐng)貸款需收取材料費(fèi)、手續(xù)費(fèi)和風(fēng)控押金等，羅先生信以為真，通過(guò)對(duì)方在微信中提供的微信二維碼，采用掃一掃的方式，將5400元人民幣轉(zhuǎn)入對(duì)方的微信上。過(guò)了幾天，羅先生發(fā)現(xiàn)自己的微信被對(duì)方拉黑后，才知道上當(dāng)受騙，共損失人民幣5400元。

　　詐騙特點(diǎn)：騙子通過(guò)冒充小額貸款公司的業(yè)務(wù)人員，利用受害人急需用錢(qián)的心理，步步誘使受害人轉(zhuǎn)賬、匯款。

　　防范方法：很多人在需要用錢(qián)的時(shí)候都會(huì)想到小額貸款公司，辦理貸款一定要通過(guò)銀行的正規(guī)途徑辦理，提到先收 “材料費(fèi)、保證金”等就要及時(shí)停止操作，防止受騙。

　　案例四：虛假購(gòu)物詐騙：2018年5月份，陳先生網(wǎng)上逛淘寶時(shí)，在一家店鋪上看中了一條梵克雅寶的項(xiàng)鏈，這條項(xiàng)鏈價(jià)值13500元，定金是4000元，陳先生就主動(dòng)與對(duì)方聯(lián)系，對(duì)方收到消息后，給了一個(gè)陌生的微信號(hào)，讓陳先生加其微信好友，陳先生加為好友后，對(duì)方提出讓陳先生先將4000元定金用微信轉(zhuǎn)帳的方式付給他，于是陳先生就按照對(duì)方要求匯給對(duì)方4000元人民幣，后對(duì)方聯(lián)系不上，陳先生發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，共損失人民幣4000元。

　　詐騙特點(diǎn)：詐騙分子通過(guò)淘寶網(wǎng)上掛店鋪，發(fā)布高端產(chǎn)品，價(jià)格明顯低于市場(chǎng)價(jià)，誘騙受害人上鉤，在支付定金之時(shí)，繞過(guò)正規(guī)銷售平臺(tái)，采取線下轉(zhuǎn)賬或者掃描二維碼的方式騙錢(qián)。

　　防范方法：購(gòu)物不要私下轉(zhuǎn)賬，一定要通過(guò)正規(guī)銷售平臺(tái)的正規(guī)流程，進(jìn)行支付操作，不要登錄網(wǎng)頁(yè)推送的不知名網(wǎng)站，以及在陌生網(wǎng)站上輸入網(wǎng)銀信息。

　　案例五：假冒公檢法詐騙：2018年5月份，黃女士接到一個(gè)陌生電話，對(duì)方自稱是某某市公安局的“周xx警官”，這個(gè)“周xx警官”讓黃女士加一個(gè)QQ號(hào)，QQ昵稱是“某某市公安局”，于是黃女士就加了這個(gè)QQ號(hào)。在QQ上，對(duì)方發(fā)消息告訴黃女士，她名下有一張招商銀行卡有違規(guī)操作的嫌疑，國(guó)家銀監(jiān)會(huì)正在清查黃女士的財(cái)產(chǎn)，讓黃女士提供一下她的銀行卡和支付寶之類的信息，黃女士就把自己的個(gè)人身份證和銀行卡號(hào)等信息告訴了對(duì)方，后對(duì)方稱需要黃女士把她銀行卡內(nèi)的錢(qián)全部轉(zhuǎn)給對(duì)方做調(diào)查，黃女士就按照對(duì)方要求將3500元人民幣轉(zhuǎn)到對(duì)方提供的銀行卡賬戶上，后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，共損失人民幣3500元。

　　詐騙特點(diǎn)：此類騙局不法分子往往藏身境外，冒充公檢法機(jī)關(guān)，以受害人涉案為由要求審查資金，讓受害人將自己的存款轉(zhuǎn)入指定賬戶。

　　防范方法：公檢法機(jī)關(guān)不會(huì)通過(guò)電話要求轉(zhuǎn)賬匯款，正規(guī)轉(zhuǎn)賬匯款會(huì)出示相應(yīng)法律文書(shū)及收款收據(jù)。“安全賬戶、審查賬戶”，這樣的名詞一旦出現(xiàn)，可以判斷為騙子。

　　案例六：假冒客服稱賠償受害人詐騙：2018年5月份，施女士在辦公室內(nèi)上班工作時(shí)，接到一個(gè)陌生電話，對(duì)方自稱是支付寶螞蟻借唄理賠中心的客服人員，稱施女士之前在淘寶上買(mǎi)的一件衣服質(zhì)量有問(wèn)題，可以賠償施女士300元人民幣，于是施女士按照對(duì)方的操作要求，從自己的支付寶螞蟻借唄上提現(xiàn)了8000元人民幣轉(zhuǎn)到自己的銀行卡內(nèi)，施女士打開(kāi)手機(jī)微信添加了對(duì)方的微信，接著采用掃微信二維碼的方式，將5000元人民幣轉(zhuǎn)入了對(duì)方的微信內(nèi)，后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，共損失人民幣5000元。

　　詐騙特點(diǎn)：這類詐騙一般都是騙子通過(guò)非法渠道獲取購(gòu)物信息聯(lián)系受害人，冒充支付寶螞蟻借唄理賠中心的客服人員，謊稱受害人之前購(gòu)買(mǎi)的貨物有質(zhì)量問(wèn)題，可以進(jìn)行賠償，然后運(yùn)用各種手段，騙取受害人錢(qián)財(cái)，

　　防范方法：遭遇支付寶螞蟻借唄理賠中心的客服人員主動(dòng)聯(lián)系賠償，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎行事，通過(guò)支付寶借唄官網(wǎng)上的聯(lián)系方式，進(jìn)行確認(rèn)。

　　以上都是通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙案件中非常典型的案例，值得我們時(shí)刻警惕，除了這些之外，常見(jiàn)的手法還有冒充QQ熟人詐騙，網(wǎng)絡(luò)中獎(jiǎng)詐騙，網(wǎng)絡(luò)兼職詐騙（代刷信譽(yù)），游戲交易詐騙，票務(wù)詐騙，貸款詐騙，冒充企事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)騙財(cái)務(wù)人員，投資理財(cái)詐騙等。如何防范通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙預(yù)防通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙的“八個(gè)凡是”和“六個(gè)一律”：

八個(gè)凡是

警惕！不論接收到什么信息，只要涉及以下“八個(gè)凡是”內(nèi)容，均為虛假信息詐騙。

1、凡是自稱公檢法要求匯款的；

2、凡是叫你匯款到“安全賬戶”的；

3、凡是通知中獎(jiǎng)、領(lǐng)取補(bǔ)貼要你先交錢(qián)的；

4、凡是通知家屬出事要先匯款的；

5、凡是在電話中索要個(gè)人銀行卡信息的；

6、凡是叫你開(kāi)通網(wǎng)銀接受檢查的；

7、凡是自稱領(lǐng)導(dǎo)（老板）要求匯款的；

8、凡是陌生網(wǎng)站（鏈接）要登記銀行卡信息的。

六個(gè)一律

警方提醒：在這個(gè)手機(jī)不離手的世界，請(qǐng)記住并告訴親友們以下六個(gè)“一律”:

1、接電話，遇到陌生人，只要一談到銀行卡，一律掛掉；

2、只要一談到中獎(jiǎng)了，一律掛掉；

3、只要一談到“電話轉(zhuǎn)接公安局、法院”的，一律掛掉；

4、所有短信，但凡讓我點(diǎn)擊鏈接的，一律刪掉；

5、微信不認(rèn)識(shí)的人發(fā)來(lái)的鏈接，一律不點(diǎn)；

6、一提到“安全賬戶”的一律是詐騙！

能做到這六個(gè)“一律”，基本上就不會(huì)上當(dāng)受騙了，你想，真有事找你，也不會(huì)因?yàn)閽炝穗娫?，就不?lái)了。

補(bǔ)救措施：

1、及時(shí)撥打110報(bào)警或向派出所報(bào)案。

2、一旦匯款后發(fā)現(xiàn)自己被騙了，可在第一時(shí)間撥打中國(guó)銀聯(lián)專線95516請(qǐng)求幫助。

3、看對(duì)方的賬戶是哪家銀行的，然后用電話撥打該銀行的客服電話，輸入你匯款的目標(biāo)賬號(hào)（騙子的賬號(hào)），在提示輸入密碼時(shí)連續(xù)5次輸入錯(cuò)誤，這時(shí)該賬號(hào)自動(dòng)鎖定，時(shí)間是24小時(shí)，這寶貴的24小時(shí)將使對(duì)方無(wú)法將錢(qián)轉(zhuǎn)移，避免損失擴(kuò)大，也為警方破案提供時(shí)間。

4、為防止騙子用網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬，可及時(shí)登入該銀行的網(wǎng)上銀行，登錄時(shí)輸入目標(biāo)賬號(hào)（騙子的賬號(hào)），密碼連續(xù)輸錯(cuò)5次，該賬號(hào)網(wǎng)銀將被鎖定24小時(shí)。

5、及時(shí)和要求匯款的銀行柜臺(tái)聯(lián)系，將被騙的情況向銀行工作人員反映，請(qǐng)求幫助?；蛘咧苯哟驁?bào)警電話110。