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我公司提供全面的售前、售中、售后服務(wù),具體服務(wù)內容包括:

1、所有供貨合同一經(jīng)簽約,即建立永久客戶(hù)檔案,由銷(xiāo)售公司統一管理;
2、按客戶(hù)要求派專(zhuān)業(yè)人員指導,按消防規范施工,確保應用,工程竣工后,不定期采取電話(huà)巡檢的方式向用戶(hù)咨詢(xún)設備運行情況;
3、具體故障保修工作如下:
       檢測/檢修:檢測主機及附屬設備的功能,發(fā)現設備故障,分析故障原因,向設備使用方提供設備維修方案。修理或更換出現故障的產(chǎn)品或產(chǎn)品部件,以保證設備使用方現有報警控制系統的正常運行;
       應急檢修:當設備出現嚴重故障時(shí),我方接到買(mǎi)方報修中心的報修通知后,半小時(shí)做出響應,將于8小時(shí)內趕到現場(chǎng),進(jìn)行應急維修或更換;
       定期檢測/檢修:在售后服務(wù)協(xié)議有效期內,投標人向業(yè)主的報警系統進(jìn)行四次常規定期檢測/檢修。每年的一、七月份各巡檢一次,巡檢內容包括,檢查產(chǎn)品接線(xiàn)狀況、報警器電源、報警故障燈是否完好,測試報警器反映靈敏度等,每次為期2天。
4、我們可按客戶(hù)要求提供技術(shù)培訓,確保使用人員熟練掌握該型產(chǎn)品的操作、維護以及新產(chǎn)品介紹交流;
5、設有售后服務(wù)機構,接到業(yè)主反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后,在30分鐘之內做出答復或派出服務(wù)人員,到達現場(chǎng),做到用戶(hù)對質(zhì)量問(wèn)題不滿(mǎn)意,服務(wù)不停止;
6、設有維修備品和零部件備件庫,可隨時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主對備品備件的要求;
7、無(wú)論在何種情況下,我方?jīng)Q不以任何理由刁難業(yè)主;
8、嚴格執行供需雙方就有關(guān)問(wèn)題召開(kāi)會(huì )議的紀要或簽訂的協(xié)議;
9、定期舉辦客戶(hù)滿(mǎn)意度調查(每6個(gè)月一次,在驗收合格起計算)為期二年,將調查意見(jiàn)供公司作為系統服務(wù)的滿(mǎn)意度指標與改善意見(jiàn);
10、加強售前、售中、售后服務(wù),把“2小時(shí)服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過(guò)程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調試、維修、服務(wù)的全過(guò)程。
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